(平成23年度版)

苦情内情,1

着替えの補充袋に汚れ物を入れてしまった件について

 

解決内容,1

 苦情のあった当日の降園時に園長・クラス担任が謝罪しました。
降園時の汚れ物は保護者の方の目の前で対処しました。入れたときの確認が不足していたと反省し、今後も汚れ物を入れる際はきちんと確認していくよう気を付けていきます。


苦情内情,2

帰ったら、パンツに便がついていた。続いているので配慮をお願いしたい。

 

解決内容,2

 確認が不十分で、申し訳ありませんでした。ご指摘をいただいた日の朝には、
便以外で汚れて水洗いしていたこともあるため、便や下着の様子について降
園時にお知らせしていきます。


苦情内情,3

パンツが便で汚れていた。(3歳児)

 

解決内容,3

 確認が不十分で申し訳ありませんでした。便が出た時は保育士に声をかけることを練習しているところでした。
ご家庭での便の状態がいつもと変わっているようでしたら、お知らせください。
また、薬を服用して便が緩くなることも希にありますので、健康状態や薬の服用状況についてもお知らせください。


苦情内情,4

翌日休むことを伝えていたのに、休み明けに理由を聞かれた。

 

解決内容,4

 園内での伝達が不十分でした。申し訳ありません。今後同じ事にならないよう、 
職員一同気をつけていきます。